FAQ
Comment puis-je voir les produits ?
Dans l'en-tête du site web, vous trouverez le menu avec tous les produits que nous vendons.
Je ne trouve pas un produit, matériel ou collection
À droite du site web, se trouve un moteur de recherche où vous pouvez saisir n'importe quel mot et il vous montrera tout ce qui concerne les produits, les matériaux ou les collections associés à ce mot.
Comment puis-je effectuer un achat ?
Après avoir sélectionné le produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite ajouter d'autres produits ou terminer votre achat si vous le souhaitez.
Que comprend le prix ?
Tous les prix sont TTC et les frais d'envoi sont GRATUITS pour les achats supérieurs à 30 euros.
Où sont effectués les envois ?
Albania, Andorra, Emiratos Árabes, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bareín, Bielorrusia, Bélgica, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Croacia, Chipre, Republica Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, France, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordan, Corea, Kuwait, Letonia, Lebanon, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malaysia, Malta, México, Moldova, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republica de Kosovo, Rumania, Rusia, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, África(sur), España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam.
Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?
Oui, vous devez vous inscrire pour pouvoir effectuer votre achat, afin que vous nous indiquiez où vous souhaitez être livré et à quel nom doit être émise la facture.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit et compte PayPal. Ce paiement est sécurisé et confidentiel. Rolser se conforme à la certification PCI DSS (normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement), qui garantit un contrôle strict du traitement des données financières de nos clients. Toutes les données bancaires fournies lors du paiement sont cryptées sur une plateforme sécurisée conforme aux dernières technologies en matière de cryptage et d'authentification.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation une fois la commande réalisée ?
Oui, vous recevrez une confirmation de la commande. Toutefois, vous pouvez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vérifier l'état de votre commande et vérifier également que tout est correct.
Quel transport utilisez-vous pour envoyer la commande ?
La commande vous sera livrée par une entreprise spécialisée, car nous avons des enlèvements quotidiens et cela nous permet d'envoyer la marchandise dès qu'elle est prête.
Dans combien de temps recevrez-je ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la commune et du pays. Le délai de livraison de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables pour la péninsule, les îles Baléares et le Portugal. Le délai de livraison pour l'Europe est de 3 à 5 jours ouvrables. En revanche, pour les destinations internationales telles que l'Asie ou l'Amérique, le délai est de 5 à 9 jours ouvrables. (Sachez que la commande nécessite une période de préparation de 1 à 2 jours ouvrables avant d'être expédiée)
Quel transport utilisez-vous pour envoyer la commande ?
La commande vous sera livrée par une entreprise spécialisée, car nous avons des enlèvements quotidiens et cela nous permet d'envoyer la marchandise dès qu'elle est prête.
Une fois la commande envoyée, pourrai-je suivre la livraison?
Oui. Vous pourrez également vérifier l'état de votre compte et vous recevrez un courrier électronique de l'entreprise spécialisée une fois qu'elle aura retiré la marchandise de nos installations afin que vous puissiez la suivre et poser toutes les questions nécessaires.
Que se passe-t-il si le produit livré est défectueux ou endommagé ?
Nous doutons que cela se produise, mais si c'est le cas, veuillez nous en informer dans les 7 jours par téléphone, e-mail ou chat. Après réception de la notification, nous procéderons à l'enlèvement et au remplacement par un autre produit en bon état.
De quelle garantie bénéficie le produit ?
5 ans pour tous les produits.
Les produits ont-ils besoin d'un entretien ?
Selon le produit l'entretien diffère. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'éclaircissements.
