RÜCKGABERECHT
Nach Aufgabe der Bestellung kann diese WEDER GEÄNDERT noch STORNIERT WERDEN.
Ihre Bestellung wird erst nach dem Zahlungsvorgang bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden, sobald der Zahlungsvorgang begonnen hat. Auch wenn die Bestellung noch nicht vom Transportunternehmen abgeholt wurde, kann sie nicht mehr zurückgehalten werden, sodass sie versendet wird und falls Sie eine Stornierung wünschen, müssen Sie die Bestellung in Empfang nehmen und anschließend zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass dies mit Rücksendekosten verbunden ist.
Wie kann ein Umtausch vorgenommen werden?
Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und die Rücksendung Ihrer ersten Bestellung beantragen. Beachten Sie bitte dabei, dass Rücksendungen und das Aufgeben einer neuen Bestellung getrennte Prozesse sind und demnach Rücksendekosten berechnet werden.
- Wichtige Informationen für Rücksendungen
- 1. Nicht gewünschte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum zurückgegeben werden.
- 2. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurückgeschickt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, weder den Karton zu entsorgen noch die Etiketten zu entfernen, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung getroffen haben.
- 3. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln und Rückerstattung des entsprechenden Betrags zu verweigern, wenn die Artikel beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen.
- 4. Die Rücksendekosten gehen immer zulasten des Kunden.
RÜCKSENDEMETHODEN
a) Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Spanien oder einem anderen Land der Europäischen Union (EU) haben
- 1. Abholung von ROLSER Sie können beantragen, dass Rolser das Paket von einem Transportunternehmen abholen lassen. In diesem Fall fallen Rücksendekosten an, die vom Kunden zu tragen sind und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Die Höhe dieser Rücksendekosten können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:
| ES | PT | DE/FR | AT/BE/IT/LU/NL/SM | CZ-DK-PL-SI-SK | BG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SE | CY |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 6€ Península | 12€ Península | 19€ Continental | 20€ | 23€ | 35€ | 115€ |
| 19€ Baleares | 45€ Madeira | 37€ Córcega | ||||
| ES: España, PT: Portugal, DE: Alemania, FR: Francia, AT: Austria, BE: Bélgica, IT: Italia, LU: Luxemburgo, NL: Países Bajos, SM: San Marino, CZ: República Checa, DK: Dinamarca, PL: Polonia, SI: Eslovenia, SK: Eslovaquia, BG: Bulgaria, EE: Estonia, FI: Finlandia, HG: Croacia, GR: Grecia, HU: Hungría, IR: irlanda, LT: Lituania, LV: Letonia, RO: Rumania, SE: Suecia. | ||||||
| Importe gastos de retorno por bulto y país. | ||||||
- 2. Selbstversand. Der Kunde kümmert sich selbst um die Rücksendung und übernimmt die Kosten:
- ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España
- Wenn Sie diese Methode wählen, empfehlen wir Ihnen, das Paket über einen verfolgbaren Versandservice zu versenden.
b) Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem Land außerhalb der Europäischen Union (Nicht-EU) haben
- 1. Vorfrankiertes Rücksendeetikett. Sie können das mit Ihrer Bestellung erhaltene Rücksendeetikett von FedEx verwenden oder FedEx in Ihrem Land kontaktieren und eine Abholung beantragen (in einigen Ländern wird FedEx Sie bitten, das Paket zu einer Abholstation zu bringen). Vergessen Sie nicht, die mit Ihrer Bestellung erhaltene Rechnung außen am Paket anzubringen. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option Rücksendekosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Die Höhe dieser Rücksendekosten können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:
| UK | CH/NO/LI | US/CA | JP/SG/CN/VN/HK | SA/QT/AE | BR/MX/PA/CL | OT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 35€ | 40€ | 60€ | 90€ | 110€ | 120€ | 125€ |
| UK: United Kingdom, CH: Switzerland, NO: Norway, LI: Liechtenstein, US: United States, CA: Canadá, JP: Japón, SG, Singapur, CH: China, VN: Vietnam, Hk: Hong Kong, SA: Arabia Saudí, QT: Qatar, UAE: Emiratos Árabes, BR: Brasil, Mx: México, PA: Panamá, CL: Chile, OT: Others. | ||||||
Höhe der Rücksendekosten pro Paket und Land.
2. Selbstversand. Der Kunde kümmert sich selbst um die Rücksendung und übernimmt die Kosten:
ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalurgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España
Wenn Sie diese Methode wählen, müssen Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versandservice versenden. Vergessen Sie nicht, die mit Ihrer Bestellung erhaltene Rechnung beizufügen und die Sendung als Rücksendung zu deklarieren, damit das Paket an seinem Bestimmungsort ankommt.
Rücksendevorgang:
- Verifique que no han pasado más de 30 días naturales desde la recepción de su compra.
- Vergewissern Sie sich, dass seit dem Erhalt Ihrer Bestellung nicht mehr als 14 Kalendertage vergangen sind.
- Sie müssen das Rückgabe- oder Widerrufsformular ausfüllen und ausdrucken. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, das Formular auszudrucken, können Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice senden.
- Legen Sie den Artikel zusammen mit dem ausgedruckten Rückgabe- oder Widerrufsformular (falls Sie es ausdrucken können) in die Originalverpackung und senden Sie diese an: ROLSER ONLINE, S.L, Dpto. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, Spanien.
- Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Spanien oder einem anderen Land der Europäischen Union haben und wünschen, dass Rolser das Paket abholt, können Sie dies per E-Mail an rma@rolser.com beantragen. Geben Sie dabei bitte an, an welchem Tag Sie die Abholung durch unser Transportunternehmen wünschen. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option Rücksendekosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
- Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land haben, bringen Sie bitte das mit Ihrer Bestellung erhaltene Rücksendeetikett sowie die Rechnung an der Außenseite des Pakets an. Kontaktieren Sie daraufhin FedEx, um eine Abholung zu vereinbaren.
- Wenn Sie sich für einen Selbstversand auf Ihre Kosten entscheiden, geben Sie bitte die Empfängeradresse deutlich auf dem Paket an und senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versandservice; unfrankierte oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Rücksendebedingungen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
- Personalisierte Artikel oder Artikel, die ausdrücklich als nicht rücksendefähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.
- Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen. Bei Mängeln wie Brüchen, Flecken, Gebrauchsspuren oder entfernten Etiketten wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Wir empfehlen Ihnen, weder den Karton zu entsorgen noch die Etiketten zu entfernen, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung getroffen haben.
- Überprüfen Sie bitte Ihre Rücksendung auf alles Details, bevor Sie sie an uns senden. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung von Artikeln, die nicht von ROLSER stammen.
Beim Selbstversand muss Folgendes beachtet werden:
- Wir akzeptieren keine unfrankierten Rücksendungen. Beim Selbstversand werden die Rücksendekosten nicht erstattet.
- Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Versandservice, damit Sie überprüfen können, ob die Sendung bei uns angekommen ist. Wir akzeptieren keine Sendungen, die nicht direkt zum Hauptsitz von ROLSER ONLINE, S.L geliefert werden.
Bei Abholung durch ROLSER muss Folgendes beachtet werden:
- Die Abholadresse muss sich in dem Land und in dem Ort befinden, in dem die Bestellung zugestellt wurde.
- Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und werden vom Erstattungsbetrag gemäß der Tabelle oben abgezogen.
Wann erhalte ich den Rückerstattungsbetrag?
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
An wen kann ich mich wenden, wenn der erhaltene Rückerstattungsbetrag nicht korrekt ist?
Wenden Sie sich bitten an unseren Kundenservice und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?
Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.
Wie kann ich eine Bestellung, die ich als Geschenk erhalten habe, zurücksenden?
Der Rücksendevorgang ist derselbe wie bei einer normalen Rücksendung, mit dem Unterschied, dass der Kaufpreis an die Person erstattet wird, die die Bestellung aufgegeben hat.
Rolser.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Rücksendefrist mitgeteilt oder gesendet wurden oder Artikel enthalten, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie vom Kunden empfangen wurden.
