FAQS
Wie kann ich mir die Produkte anzeigen lassen?
Im oberen Bereich der Website befindet sich das Menü mit allen Produkten, die wir verkaufen.
Ich kann ein Produkt, Material oder eine Kollektion nicht finden
Im rechten Bereich der Webseite befindet sich ein Suchfeld, in das sie jeden beliebigen Suchbegriff eingeben können. Alle Ergebnisse zu Produkten, Materialien oder Kollektionen werden daraufhin angezeigt.
Wie kann ich ein Produkt kaufen?
Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, müssen Sie lediglich auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. Danach können Sie weiter einkaufen und weitere Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder den Einkauf abschließen.
Was ist im Preis inbegriffen?
Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer und die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von mehr als 30 Euro KOSTENLOS.
Wohin wird geliefert?
Albania, Andorra, Emiratos Árabes, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bareín, Bielorrusia, Bélgica, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Croacia, Chipre, Republica Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, France, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordan, Corea, Kuwait, Letonia, Lebanon, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malaysia, Malta, México, Moldova, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republica de Kosovo, Rumania, Rusia, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, África(sur), España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam.
Muss ich mich registrieren, um einen Einkauf tätigen zu können?
Ja, um einen Einkauf tätigen zu können, müssen Sie sich registrieren und uns mitteilen, an welche Anschrift Ihre Bestellung geliefert werden soll und auf welchen Namen die Rechnung ausgestellt werden soll.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Zahlung kann per Kredit-/Debitkarte und PayPal erfolgen. Die Zahlung ist sicher und vertraulich. Rolser erfüllt die PCI DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standards), die die Datensicherheit von Bankdaten unserer Kunden gewährleistet. Alle Bankdaten, die Sie bei der Zahlungsabwicklung angeben, werden auf einer sicheren Plattform verschlüsselt, die der neuesten Technologie für Verschlüsselung und Authentifizierung entspricht.
Erhalte ich nach Aufgabe der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und zu kontrollieren, ob alles korrekt ist.
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Fehler in der Bestellung entdecke?
In diesem Fall bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns per Telefon, E-Mail oder Chat in Verbindung zu setzten, um den Fehler zu beheben.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Je nach Ort und Land können die Lieferzeiten variieren. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage für das spanische Festland, die Balearen und Portugal. Die Lieferzeiten für Europa betragen 3 bis 5 Werktage. Für internationale Lieferungen nachz. B. Asien oder Amerika beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 9 Werktage. (Bitte beachten Sie, dass die Bestellung vor dem Versand eine Vorbereitungszeit von 1-2 Werktagen hat).
Welcher Paketdienst wird von Rolser für den Versand der Bestellung beauftragt?
Sie erhalten Ihre Bestellung über ein spezialisiertes Transportunternehmen, das täglich Ware bei uns abholt und wir demnach Ihre Bestellung sofort versenden können, sobald sie versandfertig ist.
Kann ich die Lieferung verfolgen, sobald die Bestellung abgeschickt wurde?
Ja. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto überprüfen und sobald Ihre Bestellung bei uns abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom entsprechenden Transportunternehmen, damit Sie sie verfolgen und eventuelle Rückfragen stellen können.
An wen kann ich mich wenden, wenn das Produkt defekt ankommt oder eine Beule/Delle oder sonstige sichtbare Beschädigungen aufweist?
Normalerweise werden unsere Produkte in einem einwandfreien Zustand geliefert, sollte das von Ihnen bestellte Produkt dennoch Mängel aufweisen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von maximal 7 Tagen per Telefon, E-Mail oder Chat. Sobald wir Ihre Benachrichtigung erhalten haben, werden wir die Rücknahme und den Versand eines neuen Artikels vornehmen.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe und das Produkt nicht möchte?
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen zu widerrufen.
Welche Garantie hat das Produkt?
5 Jahre für alle Produkte.
Wie lange habe ich Garantie auf die Produkte?
Ob ein Produkt gewartet werden muss oder nicht, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Bei Fragen diesbezüglich können Sie sich jederzeit an uns wenden.
