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    ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    Usted podrá realizar sólo devoluciones a través de correo/mensajería. Por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.  Envíenos los productos junto con el formulario de devolución que puede descargar en su espacio privado de La Boutique de Rolser a la siguiente dirección: ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalúrgia 6, Polígono Industrial "Les Galgues", 03750 Pedreguer, Alicante, España.

    ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

     

    ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    La devolución no tienen penalización de ninguna clase. Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del comprador y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

     

    ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó tu compra, En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos el número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

     

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándo que el importe se abonará en su cuenta en unos días, nunca más de 14 días hábiles. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

     

    ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en online@rolser.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

     

    ¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO?

    Rolser sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente recibe un artículo con alguna tara o desperfecto pongase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en online@rolser.com indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.

     

    ¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?

    Para ello deberá seguir el mismo proceso de una devolución normal, sólo que el reembolso de dinero se lo efectuaremos a la persona que haya realizado la compra.

    Rolser.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

    Para más detalles de devoluciones o cambios ver Términos y Condiciones de compra.