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Preguntas Frecuentes

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en:

Albania, Alemania, Arabia Saudi, Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bahrein, Bélgica, Bermudas, Bhután, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunei, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Ecuador, EE.UU, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Fiji, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Groenlandia, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Malvinas, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malasia, Malta, Marruecos, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela y Vietnam.

 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Rolser.com son: Inglés, Alemán, Español, Francés, Italiano y Portugués

 

¿Reponen los artículos con la indicación “PRODUCTO agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en colecciones nuevas que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ROLSER?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, campañas y eventos de Rolser, también puedes consultar esta información a través de las redes sociales en las que estamos presentes.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Rolser?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla.

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Entrar o Login. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "História y detalles de mis pedidos" de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la bolsa de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, ponte en contacto con nosotros por e-mail en online@rolser.com para cancelar su pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Rolser sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o desperfecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en online@rolser.com indicándonos tus datos y el problema que has encontrado. Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia lo antes posible.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en online@rolser.com indicándonos tus datos y el problema que has encontrado. Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia lo antes posible.

 

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Puedes efectuar los pagos por tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) o mediante Pay Pal (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y Transferencia Bancaria ).
Por motivos de seguridad, si eliges como método de pago Pay Pal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que introducir los datos fiscales de la empresa en la dirección de Facturación al hacer tu pedido y junto a tu compra recibirás una Factura Simplificada. Si deseas recibir una factura en un formato ten en cuenta que pasados 10 días naturales desde la fecha de compra, la operación será contabilizada y no se podran realizar rectificaciones en la facturación.

Aquellos sujetos pasivos de IVA (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentos del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por email a online@rolser.com. Una vez recibida la documentación requerida verificaremos sus datos y si todo es correcto procederemos a la devolución del IVA.