Si la commande est passée, ELLE NE PEUT PAS ETRE MODIFIEE OU ANNULEE.

Votre commande commencera à être traitée après le paiement et nous ne pourrons pas apporter de modifications une fois ce processus commencé. Pour cette raison, même si la commande n'a pas été récupérée par l'agence de transport, elle ne peut pas être arrêtée, vous devrez donc la recevoir et la retourner pour l'annuler, gardez à l'esprit que cela implique des frais de retour.

 

Comment faire un échange ?

Vous devez passer une nouvelle commande soit après avoir récupéré l'argent du retour, soit à tout moment, car le retour et la nouvelle commande sont des processus distincts.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR RETOURNER UN ARTICLE

Les articles à retourner doivent l'être dans les 14 jours suivant leur réception..

Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage et avec les étiquettes d'origine. Nous vous recommandons donc de ne pas jeter la boîte ni d'enlever les étiquettes avant d'avoir pris une décision d'achat définitive.

Les articles doivent être retournés en bon état et non utilisés. Nous nous réservons donc le droit de refuser le retour et le remboursement des produits s'ils sont considérés comme endommagés ou utilisés.

  

Modalités de retour

1. Enlèvement par ROLSER.. Si vous résidez en Espagne ou dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez nous demander l'enlèvement du colis par la société de transport. Cela générera des frais de retour à la charge du client, qui seront déduits du montant final du remboursement. Le montant des frais de retour est indiqué dans le tableau suivant:

ESPTDE-FRAT-BE-IT-LU-NL-SMCZ-DK-PL-SI-SKBG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SECY
9 € Péninsule
29 € Îles Baléares
12 € Péninsule
45 € Madère
19 € Continental
 37 € Corse
20 € 23 € 35 € 115 €
 ES:Espagne  PT:Portugal  DE:Allemagne, FR:France AT:Autriche, BE:Belgique, IT:Italie, LU:Luxembourg, NL:Pays-Bas, SM:Saint-Marin CZ:République tchèque, DK:Danemark, PL:Pologne, SI:Slovénie, SK:Slovaquie BG:Bulgarie, EE:Estonie, FI:Finlande, HG:Croatie, GR:Grèce, HU:Hongrie, IE:Irlande, LT:Lituanie, LV:Lettonie, RO:Roumanie, SE:Suède  CY:Chypre

Montant des frais de retour par colis et pays.

 

2. Envoi par le client. Vous pouvez vous charger des retours à vos frais en envoyant le colis à l'adresse suivante:

  • ROLSER SA
  • c/ Metalúrgia 6
  • 03750 Pedreguer
  • Alicante - Espagne

Si vous choisissez cette option, envoyez le colis par un moyen qui puisse attester de la livraison.

 

Pour commencer le processus de retour:

  1. Vérifiez qu'il ne s'est pas écoulé plus de 14 jours calendaires depuis la réception de votre achat.
  2. Vérifiez que l'article à retourner est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et que les étiquettes n'ont pas été retirées.
  3. Remplissez et imprimez le Formulaire de retour ou de rétractation Si vous ne pouvez pas l'imprimer, envoyez-le par courriel à rolser@rolser.com
  4. Introduisez l'article dans sa boîte d'origine, ainsi que la copie du Formulaire de retour ou de rétractation (si vous pouvez l'imprimer) et envoyez-le à : ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, Espagne.
  5. Si vous résidez en Espagne ou dans tout pays de l'Union européenne et vous préférez que nous nous chargions de le récupérer, vous pouvez en faire la demande via l'adresse de courrier électronique rolser@rolser.com en indiquant quel jour vous souhaitez que nous envoyions à la société de transport. Notez que cette option entraînera des frais de transport pour le retour qui seront à la charge de l'acheteur et seront déduits du montant final du remboursement.
  6. Si vous décidez de vous charger de l'envoi à vos frais, veuillez indiquer clairement l'adresse de retour sur le colis et effectuer le retour par un moyen qui permet de suivre la traçabilité du colis. Aucun retour ne sera accepté s'il est envoyé en port dû.

 

Conditions de retour

  1. Les retours doivent être réalisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Les articles personnalisés ou ceux qui sont expressément indiqués comme non retournables, ne peuvent pas être retournés.
  3. Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés seront examinés par notre équipe de contrôle qualité. En cas de défaut (bris ou taches), si l'article a été utilisé ou si les étiquettes ont été enlevées, le retour ne sera pas accepté. Nous vous recommandons de ne pas jeter la boîte ni d'enlever les étiquettes avant d'avoir pris une décision d'achat définitive.
  4. Veuillez réviser l'article ou les articles à retourner avant de les envoyer. Nous ne serons pas responsables du retour d'articles qui ne sont pas de ROLSER.
  • Si vous choisissez Envoi par le client, veuillez noter les points suivants :
    1. Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés. Si vous envoyez le colis par vos propres moyens, les frais de retour ne sont pas remboursables.
    2. Utilisez un moyen permettant d'attester la réception par nos soins. Aucun envoi ne sera accepté s'il n'arrive pas directement au siège de ROLSER SA.
  • Si vous choisissez l'Enlèvement par ROLSER, veuillez noter les points suivants :
    • L'adresse d'enlèvement doit se trouver dans le même pays et dans la même ville où votre achat a été livré.
    • Les frais de retour à la charge du client seront déduits du montant final du remboursement selon le tableau ci-dessus.

 

Quand serai-je remboursé(e) ?

Les retours sont traités dans un délai de 10 jours à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué par le même système que celui utilisé pour effectuer l'achat.

 

Comment dois-je procéder si le montant du remboursement est incorrect ?

Contactez notre Service Clients. Nous résoudrons le problème dès que possible.

 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

ROLSER ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, vous recevez un article présentant une tare ou un dommage quelconque, veuillez contacter notre Service Clients indiquant vos coordonnées et le problème rencontré. Nous vous contacterons pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Que dois-je faire si je veux retourner une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Vous devez suivre la même procédure qu'un retour normal, mais l'argent sera remboursé à la personne qui a effectué l'achat.

 

 

Rolser.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés au-delà du délai fixé, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

 

 

Pour plus d'information sur les retours ou échanges, consultez les Conditions générales.

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