Una vez realizado el pedido NO SE PUEDE MODIFICAR o CANCELAR.

Su pedido se empezará a procesar tras el pago y no se puede modificar una vez iniciado este proceso. Por ello aunque el pedido no haya sido recogido por la agencia de transportes ya no se puede parar con lo cual tendrá que recibirlo y devolverlo para poderlo cancelarlo, tenga en cuenta que esto supone gastos de devolución.

 

¿Cómo hacer un cambio?

Debe realizar un nuevo pedido y solicitar la devolución de su primer pedido, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes, tenga en cuenta que esto supone gastos de devolución.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA HACER UNA DEVOLUCION

Los artículos susceptibles de devolución, deben ser devueltos en los siguientes 14 días a la fecha de recepción.

La devolución de los productos deberá hacerse en el embalaje y etiquetas originales. Por tanto, le recomendamos que no se deshaga de la caja ni quite las etiquetas hasta que tome una decisión final de compra.

Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado original y sin usar, por lo que nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados.

  

Métodos de Devolución

1. Recogida por ROLSER. Si usted es residente España o cualquier país de la Unión Europea puede solicitar que le enviemos la empresa de transportes a recoger el paquete. Esto generará unos Gastos de Devolución a cargo del cliente que serán descontados del importe final de reembolso. Puede ver el importe de estos gastos de devolución en el siguiente cuadro:

ESPTDE-FRAT-BE-IT-LU-NL-SMCZ-DK-PL-SI-SKBG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SECY
9 € Península
29 € Baleares
12 € Península
45 € Madeira
19 € Continental
 37 € Córcega
20 € 23 € 35 € 115 €
 ES: España  PT: Portugal  DE: Alemania, FR: Francia AT:Austria, BE:Bélgica, IT:Italia, LU:Luxemburgo, NL:Países Bajos, SM:San Marino CZ:República Checa, DK:Dinamarca, PL:Polonia, SI:Eslovenia, SK:Eslovaquia BG:Bulgaria, EE:Estonia, FI:Finlandia, HG:Croacia, GR:Grecia, HU:Hungría, IE:Irlanda, LT:Lituania, LV:Letonia, RO:Rumania, SE:Suecia  CY: Chipre

Importe gastos de retorno por bulto y país.

 

2. Autoenvío. Devoluciones realizadas por cuenta y gasto del cliente, usted puede enviar el paquete a su cargo a:

  • ROLSER SA
  • c/ Metalúrgia 6
  • 03750 Pedreguer
  • Alicante - España

Si elige esta opción le recomendamos envíe el paquete por un sistema que pueda verificar su entrega

 

Para comenzar con el proceso de Devolución:

  1. Verifique que no han pasado más de 14 días naturales desde la recepción de su compra.
  2. Verifique que el artículo que desea devolver esta en el mismo estado que lo recibió y que aún tiene las etiquetas puestas.
  3. Rellene e imprima el Formulario de Devolución o Desistimiento si no tiene posibilidad de imprimirlo puede enviarlo por email a rolser@rolser.com
  4. Introduzca el artículo en su caja original y la copia impresa del Formulario de Devolución o Desistimiento (si puede imprimirlo) y envíelo a: ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, España.
  5. Si usted es residente España o cualquier país de la unión europea y prefiere que nosotros gestionemos la recogida, puede solicitarla por email a rolser@rolser.com indicando que día desea que enviemos a la empresa de transportes, tenga en cuenta que esta opción supondrá unos gastos de transporte de la devolución que serán a cargo del comprador y serán descontados del importe final de reembolso.
  6. Si decide enviarlo por su cuenta y gastos, ponga la dirección de devolución claramente en el paquete y realice la devolución por un sistema que permita seguir la trazabilidad del paquete, no se aceptaran devoluciones enviadas a portes debidos.

 

Condiciones de Devolución

  1. Las devoluciones deben ser realizadas en los siguientes 14 días a la fecha de recepción de su pedido.
  2. Los artículos personalizados o en aquellos que se especifique expresamente que no se pueden devolver, no podrán ser devueltos.
  3. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas, si se detecta que el artículo fue usado, o se le han quitado las etiquetas, la devolución no será aceptada. Le recomendamos que no se deshaga de la caja ni quite las etiquetas hasta que tome una decisión final de compra
  4. Por favor, revise su devolución antes de enviarla. No seremos responsables de la devolución de artículos que no son de ROLSER.
  • Si elige Autoenvío tenga en cuenta:
    1. No se aceptan devoluciones con envíos a portes debidos. Si envía el paquete por su cuenta, los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
    2. Utilice un sistema que permita verificar que nos ha sido entregado, no se aceptarán envíos que no lleguen directamente a las oficinas centrales de ROLSER SA
  • Si elige la recogida por ROLSER tenga en cuenta:
    • La dirección de recogida debe ser en el mismo país y población donde se realizó la entrega de su compra.
    • Los Gastos de envío de la devolución que correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe final de reembolso según el cuadro arriba indicado.

 

¿Cuándo recibiré el importe de la Devolución?

Las devoluciones serán procesadas en 10 días, tras la recepción del paquete. El reembolso será efectuado por el mismo sistema mediante el que usted realizó su compra.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de la devolución es incorrecto?

Poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o erróneo?

ROLSER sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente recibe un artículo con alguna tara o desperfecto póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.

 

¿Qué hago si quiero devolver un pedido que he recibido como regalo?

Para ello deberá seguir el mismo proceso de una devolución normal, sólo que el reembolso de dinero se lo efectuaremos a la persona que haya realizado la compra.

 

 

Rolser.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

 

Para más detalles de devoluciones o cambios ver Términos y Condiciones de compra.

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