En caso de que alguno de nuestros productos no hubiera cumplido con sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción del artículo.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

La devolución de los productos deberá hacerse con su embalaje y etiquetas originales. Por tanto, le recomendamos que no se deshaga de todo ello hasta que no tome una decisión final de compra.

Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado original y sin usar, por lo que nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados.

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puede devolvernos su compra por correo o mensajería. Recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Envíenos los productos junto con el Formulario de Devolución o Desistimiento a la siguiente dirección: ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalúrgia 6, Polígono Industrial "Les Galgues", 03750 Pedreguer, Alicante, España.

Si usted es residente en la UE y prefiere que se lo recojamos en su domicilio, puede solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 48-76 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Si cuando recibas su pedido si no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

La devolución no tienen penalización de ninguna clase. Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del comprador y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que se realizó su compra, En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos el número de cuenta donde poder realizar el ingreso.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándo que el importe se abonará en su cuenta en unos días, nunca más de 14 días hábiles. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en online@rolser.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

 

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o erróneo?

ROLSER sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente recibe un artículo con alguna tara o desperfecto pongase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en online@rolser.com indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.

 

¿Qué hago si quiero devolver un pedido que he recibido como regalo?

Para ello deberá seguir el mismo proceso de una devolución normal, sólo que el reembolso de dinero se lo efectuaremos a la persona que haya realizado la compra.

 

Rolser.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

Para más detalles de devoluciones o cambios ver Términos y Condiciones de compra.

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