¿DESDE DONDE SALE MI PEDIDO?

Rolser es una empresa española que opera en todo el mundo, todos los pedidos de nuestra tienda online salen de nuestros almacenes centrales ubicados en Pedreguer, Alicante (España).

 

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). No se hacen entregas en apartados de correos salvo los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla (próximamente)

 

¿POR QUÉ MEDIO SE ENVÍA MI PEDIDO?

Los envíos de productos Rolser se realizan exclusivamente a través de:

• Empresa de mensajería local para España (Península Ibérica y Baleares) y Portugal
• Servicio Postal de Correos de España para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (próximamente)
• Empresa de transportes internacionales para envíos al resto del mundo.

 

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Si usted selecciona un país de entrega diferente el precio puede cambiar.

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen de la dirección de envío. Los envíos para España Peninsular, Baleares y Portugal el tiempo de transito es 1 a 3 días hábiles. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-9 días hábiles (depende de la aduana) Los envíos Europa EU tardan de 2 a 5 días hábiles, Europa NO EU de 3 a 7 días hábiles. USA y Canadá 1-5 días hábiles, América Centro y Sur de 3 a 6 días hábiles, África de 3 a 10 días hábiles y Asia de 3 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que su pedido tendrá un período de preparación de 5 a 10 días hábiles.

Atención: Debido a la situación actual causada por el COVID-19 los plazos de entrega son orientatívos y pueden sufrir algún retraso.

 

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pedido ya que dependen del número de artículos y de su peso. El envío es gratuito para pedidos superiores a 30 €.

Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, quizás la aduana de su país le cobre gastos de importación por comprar en el extranjero. Nosotros desconocemos esta cantidad al ser un impuesto que aplica el país destino al importador de la mercancía.

 

¿POR QUÉ MI ENVÍO DEBE PASAR TRÁMITES ADUANEROS?

La importación de mercancías en un país o territorio fiscal diferente al del origen de la mercancía conlleva la obligación de tramitación aduanera. Toda mercancía debe pasar unos controles fronterizos de seguridad (controles sanitarios, de calidad, etc.) y cumplir con las obligaciones fiscales del país de destino (pago de impuestos y aranceles) además de otros gastos derivados de la gestión de los trámites de importación y custodia y almacenamiento de los envíos.

 

¿POR QUÉ TENGO QUE PAGAR DE NUEVO, SI EL REMITENTE HA PAGADO YA EN ORIGEN?

En función de la legislación de cada país, la mercancía que se transporta por medio de envíos postales puede estar sujeta a controles aduaneros de salida (exportación) en el país de origen que corresponden al vendedor y de controles aduaneros de entrada (importación) en el país de destino que corresponden al comprador; estos controles a la salida y a la entrada son diferentes por cuanto se realizan por autoridades diferentes: las del país de origen y las del país de destino o de importación.

 

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, a través de "mi cuenta" en "Historia y detalles de mis pedidos" podrás ver toda la información detallada de cada pedido.

 

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA ?

Una vez realizada tu compra, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista te lo entregará en el plazo establecido, si no se puede hacer la entrega o si la empresa de transportes lo estima necesario se pondrán en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

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