CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez realizado el pedido NO SE PUEDE MODIFICAR o CANCELAR.
Su pedido se empezará a procesar tras el pago y no se puede modificar una vez iniciado este proceso. Por ello aunque el pedido no haya sido recogido por la agencia de transportes ya no se puede parar con lo cual tendrá que recibirlo y devolverlo para poderlo cancelarlo, tenga en cuenta que esto supone gastos de devolución.
¿Cómo hacer un cambio?
Debe realizar un nuevo pedido y solicitar la devolución de su primer pedido, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes, tenga en cuenta que esto supone gastos de devolución.
- Información importante para hacer una devolución
- 1. Los artículos susceptibles de devolución, deben ser devueltos en los siguientes 30 días a la fecha de recepción.
- 2. La devolución de los productos deberá hacerse en el embalaje y etiquetas originales. Por tanto, le recomendamos que no se deshaga de la caja ni quite las etiquetas hasta que tome una decisión final de compra.
- 3. Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado original y sin usar , por lo que nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados.
- 4. Los gastos de devolución son siempre a cargo del cliente.
Métodos de devolución
a) Si usted es residente España o cualquier país de la Unión Europea (EU)
- 1. Recogida por ROLSER. Puede solicitar que le enviemos la empresa de transportes a recoger el paquete. Esto generará unos gastos de transporte por devolución a cargo del cliente que serán descontados del importe final de reembolso. Puede ver el importe de estos gastos de devolución en el siguiente cuadro:
| ES | PT | DE/FR | AT/BE/IT/LU/NL/SM | CZ-DK-PL-SI-SK | BG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SE | CY |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 6€ Península | 12€ Península | 19€ Continental | 20€ | 23€ | 35€ | 115€ |
| 19€ Baleares | 45€ Madeira | 37€ Córcega | ||||
| ES: España, PT: Portugal, DE: Alemania, FR: Francia, AT: Austria, BE: Bélgica, IT: Italia, LU: Luxemburgo, NL: Países Bajos, SM: San Marino, CZ: República Checa, DK: Dinamarca, PL: Polonia, SI: Eslovenia, SK: Eslovaquia, BG: Bulgaria, EE: Estonia, FI: Finlandia, HG: Croacia, GR: Grecia, HU: Hungría, IR: irlanda, LT: Lituania, LV: Letonia, RO: Rumania, SE: Suecia. | ||||||
| Importe gastos de retorno por bulto y país. | ||||||
- 2. Autoenvío. Devoluciones realizadas por cuenta y gasto del cliente, usted puede enviar el paquete a su cargo a:
- ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España
- Si elige esta opción le recomendamos que envíe el paquete por un sistema que pueda verificar su entrega.
b) Si usted es residente en cualquier país fuera de la Unión Europea (No EU)
- 1. Etiqueta de devolución prefranqueada. Puede utilizar la etiqueta de devolución FedEx que ha recibido junto a su pedido, contacte con FedEx en su país y solicite una recogida, (en algunos países FedEx podría pedirle que lleve usted el paquete a un punto de recogida). No olvide adjuntar en el exterior del paquete la factura de compra que ha recibido con su pedido. Tenga en cuenta que este proceso generará unos gastos de Transporte por devolución a cargo del cliente que serán descontados del importe final del reembolso. Puede ver el importe de estos gastos de devolución en el siguiente cuadro:
| UK | CH/NO/LI | US/CA | JP/SG/CN/VN/HK | SA/QT/AE | BR/MX/PA/CL | OT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 35€ | 40€ | 60€ | 90€ | 110€ | 120€ | 125€ |
| UK: United Kingdom, CH: Switzerland, NO: Norway, LI: Liechtenstein, US: United States, CA: Canadá, JP: Japón, SG, Singapur, CH: China, VN: Vietnam, Hk: Hong Kong, SA: Arabia Saudí, QT: Qatar, UAE: Emiratos Árabes, BR: Brasil, Mx: México, PA: Panamá, CL: Chile, OT: Others. | ||||||
Importe gastos de retorno por bulto y país.
2. Autoenvío. Devoluciones realizadas por cuenta y gasto del cliente, usted puede enviar el paquete a su cargo a:
ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalurgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España
Si elige esta opción debe enviar el paquete por un sistema que pueda verificar su entrega. No olvide adjuntar la factura de su pedido y declarar en envío como Devolución o el paquete no llegará a su destino.
Proceso de devolución
- Verifique que no han pasado más de 30 días naturales desde la recepción de su compra.
- Verifique que el artículo que desea devolver esta en el mismo estado que lo recibió y que aún tiene las etiquetas puestas.
- Es necesario que rellene e imprima el Formulario de Devolución o Desistimiento si no tiene posibilidad de imprimirlo puede enviarlo por email a nuestro Departamento de Atención al Cliente
- Introduzca el artículo en su caja original y la copia impresa del Formulario de Devolución o Desistimiento (si puede imprimirlo) y envíelo a: ROLSER ONLINE, S.L, Dpto. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, España.
- Si usted es residente España o cualquier país de la Unión Europea y prefiere que nosotros gestionemos la recogida, puede solicitarla por email a rma@rolser.com indicando que día desea que enviemos a la empresa de transportes, tenga en cuenta que esta opción supondrá unos gastos de transporte de la devolución que serán a cargo del comprador y serán descontados del importe final de reembolso.
- Si usted es residente en cualquier país no perteneciente a la unión Europea, pegue la etiqueta de devolución adjunta en su pedido, coloque una factura en la parte externa del paquete y contacte con FedEx para organizar una recogida.
- Si decide enviarlo por su cuenta y gastos, ponga la dirección de devolución claramente en el paquete y realice la devolución por un sistema que permita seguir la trazabilidad del paquete, no se aceptaran devoluciones enviadas a portes debidos.
Condiciones de devolución
- Las devoluciones deben ser realizadas en los siguientes 30 días a la fecha de recepción de su pedido.
- Los artículos personalizados o en aquellos que se especifique expresamente que no se pueden devolver, no podrán ser devueltos.
- Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas, si se detecta que el artículo fue usado, o se le han quitado las etiquetas, la devolución no será aceptada. Le recomendamos que no se deshaga de la caja ni quite las etiquetas hasta que tome una decisión final de compra.
- Por favor, revise su devolución antes de enviarla. No seremos responsables de la devolución de artículos que no son de ROLSER.
Si elige Autoenvío tenga en cuenta:
- No se aceptan devoluciones con envíos a portes debidos. Si envía el paquete por su cuenta, los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
- Utilice un sistema que permita verificar que nos ha sido entregado, no se aceptarán envíos que no lleguen directamente a las oficinas centrales de ROLSER ONLINE, S.L.
Si elige la recogida por ROLSER tenga en cuenta:
- La dirección de recogida debe ser en el mismo país y población donde se realizó la entrega de su compra.
- Los Gastos de envío de la devolución que correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe final de reembolso según el cuadro arriba indicado.
¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?
Las devoluciones serán procesadas en 10 días, tras la recepción del paquete. El reembolso será efectuado por el mismo sistema mediante el que usted realizó su compra.
¿Cómo debo hacer si el importe de la devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o erróneo?
Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.
¿Qué hago si quiero devolver un pedido que he recibido como regalo?
Para ello deberá seguir el mismo proceso de una devolución normal, sólo que el reembolso de dinero se lo efectuaremos a la persona que haya realizado la compra.
Rolser.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
