Questions Frequentes

 

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Actuellement, les achats sont possibles dans:

Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bélarus, Belgique, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Cuba, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis, Falkland Îles, Fidji, Finlande, France, Grèce, Groenland, Honduras, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Ireland, Islande, Israël, Italie, Jamaique, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Moldova, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-bas, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela et Vietnam.

 

En quelles langues ?

Les langues disponibles sur Rolser.com sont les suivantes : anglais, allemand, espagnol, français, italien et portugais.

 

Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirerions du site.

 

Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

 

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Rolser ?

Oui. Il vous suffit d'accéder à Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés, le lookbook et les événements Rolser.

 

Puis-je me désabonner de la Newsletter de Rolser ?

Dans la section Newsletter, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.

 

Et si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le retrouver à la section Connexion. Renseignez votre adresse électronique et nous vous enverrons un email contenant les instructions à suivre.

 

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Oui. Accédez à la section Historique et détails de mes commandes de votre compte ; vous pourrez y consulter la situation de votre commande en temps réel.

 

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande s'il vous plaît contacter avec notre service clientèle dans online@rolser.com

 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Rolser.com vend uniquement des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service clientèle dans online@rolser.com

 

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle dans online@rolser.com